Köpvillkor

Vi på KristallerStenar strävar efter att erbjuda snabba leveranser och en trygg köpupplevelse. Vi erbjuder ett av Sveriges största utbud av unika kristaller, stenar, fossiler och wellnessprodukter.

KristallerStenar är en enskild firma, godkänd för F-skatt och momsregistrerad.

Genom att genomföra ett köp godkänner du de villkor som gäller vid beställningstillfället.

Kundservice

Vid frågor om en beställning eller våra produkter är du välkommen att kontakta oss. Du hittar vår kontaktsida här.

Beställning

När beställningen har genomförts skickas en orderbekräftelse till den angivna e-postadressen. Kontrollera uppgifterna och kontakta oss så snart som möjligt om något är fel. Kunden ansvarar för att angivna kontakt- och leveransuppgifter är korrekta. Personer under 18 år behöver målsmans godkännande för att genomföra ett köp.

Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor och inkluderar moms. Betalning kan göras med Swish, PayPal, Stripe eller Klarna enligt de alternativ som visas i kassan. Vi reserverar oss för slutförsäljning, lagerfel, tekniska fel och uppenbart felaktiga priser. Om ett fel påverkar en beställning kontaktar vi kunden.

Leverans

Beställningar skickas normalt inom 1–3 arbetsdagar. Kunden väljer själv DB Schenker/DSV eller DHL i kassan och alla paket skickas spårbart till ombud. Avisering och information om uthämtning skickas till de kontaktuppgifter som kunden har angett vid beställningen.

DHL-paket ligger normalt kvar hos ombud i 7 dagar och DB Schenker/DSV-paket normalt i 14 dagar. Den aktuella sista uthämtningsdagen framgår av fraktbolagets avisering eller spårningsinformation.

Om ett paket returneras på grund av felaktiga eller ofullständiga kunduppgifter, eller för att paketet inte har hämtats ut inom liggetiden, debiteras en fast returfrakt på 100 kronor. Hela beloppet används för att täcka fraktbolagets returtransport till oss. Om paketet ska skickas på nytt behöver returfrakten på 100 kronor och kostnaden för den nya frakten betalas innan paketet skickas igen.

Ändring av order

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill ändra eller avbeställa en order. En order som redan har behandlats eller skickats kan normalt inte ändras eller stoppas.

Ångerrätt och retur

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot beställningen. För att använda ångerrätten kan du använda vår ångerknapp eller registrera ärendet genom vårt returformulär.

Varan ska returneras komplett och väl förpackad. Kunden ansvarar för returförsändelsen och betalar returfrakten. Returen ska skickas direkt till vår företagsadress och får inte skickas till ombud eller paketbox.

Du kan själv välja fraktbolag eller få en spårbar retur bokad genom oss till en fast kostnad på 100 kronor. Hela beloppet används för att bekosta returtransporten och dras från återbetalningen. Vi kan göra avdrag för värdeminskning som uppstått genom att varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att undersöka den.

Återbetalning sker enligt gällande konsumentlagstiftning till det ursprungliga betalsättet efter att returen har mottagits och kontrollerats.

Reklamation

Om en vara är felaktig, transportskadad eller inte stämmer överens med beställningen ska du kontakta oss så snart som möjligt på [email protected]. Ange ordernummer, beskriv felet och bifoga tydliga bilder. Reklamationer bedöms enligt gällande konsumentlagstiftning. Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga fraktkostnader.

Produktinformation

Vi strävar efter att beskriva och visa produkterna så korrekt som möjligt. Färg och utseende kan variera beroende på bildskärm, ljus och fotografering. Kristaller, mineraler, fossiler och andra naturmaterial är unika och kan variera i färg, form, storlek, struktur och mönster. Naturliga variationer utgör inte i sig ett produktfel.

Tillverkare och GPSR

Information om tillverkare, importör eller ansvarig aktör inom EU finns på produkten, förpackningen, produktsidan eller i medföljande information när det är tillämpligt.

Säkerhetsinformation

Läs och följ alltid produktens märkning, produktinformation och säkerhetsanvisningar före användning. Produkterna ska användas för avsett ändamål och förvaras utom räckhåll för små barn och husdjur.

Kristaller och mineraler kan ha vassa kanter och små delar kan innebära kvävningsrisk. De får inte förtäras eller användas i dricksvatten. Kristaller är inte medicinska hjälpmedel och ersätter inte professionell medicinsk rådgivning, vård eller behandling.

Oljor, doftsprayer och kroppsprodukter ska endast användas enligt produktens anvisningar. Undvik kontakt med ögon och slemhinnor och avbryt användningen vid irritation eller obehag.

Lämna aldrig tända ljus eller rökelser obevakade. Använd dem på ett stabilt och värmetåligt underlag, på avstånd från brännbara föremål och i ett välventilerat utrymme.

Personuppgifter

Vi behandlar de personuppgifter som behövs för att hantera beställningar, betalningar, leveranser, kundservice och rättsliga skyldigheter. Nödvändiga uppgifter kan delas med den betalleverantör, det fraktbolag och den tjänsteleverantör som används för att genomföra köpet. Vi säljer inte personuppgifter till tredje part.

Vid köp kan personuppgifter behandlas av Swish, PayPal, Stripe, Klarna, DB Schenker/DSV, DHL och Quickbutik enligt respektive aktörs villkor och integritetspolicy.

Kunduppgifter kan även behandlas inom Google Customer Match för vår egen analys, utveckling och förbättring av våra tjänster och den digitala kundupplevelsen, i enlighet med Googles villkor och tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR.

Personuppgifter kan i vissa fall behandlas genom AI-baserade tjänster för intern administration, analys och förbättring av vår verksamhet. Sådan behandling sker i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR.

Nyhetsbrev

Om du väljer att prenumerera på vårt nyhetsbrev behandlar vi de uppgifter som behövs för utskicken. Du kan när som helst avsluta prenumerationen genom länken i nyhetsbrevet.

Cookies

Webbplatsen använder cookies och liknande tekniker för att tillhandahålla funktioner, komma ihåg inställningar och analysera användningen av webbplatsen. Du kan hantera cookies genom webbplatsens cookieinställningar och din webbläsare.

Omständigheter utanför vår kontroll

Vi ansvarar inte för förseningar eller hinder som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll. Detta begränsar inte kundens rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Tvist

Vid frågor eller klagomål ska du i första hand kontakta oss. Om en tvist inte kan lösas kan konsumenten vända sig till Allmänna reklamationsnämnden på www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Villkoren ska tolkas enligt svensk lag och begränsar inte kundens rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Företagsuppgifter

KristallerStenar är en enskild firma, godkänd för F-skatt och momsregistrerad. Adress: Östergatan 4, 382 41 Nybro. E-post: [email protected]. Organisationsnummer: 931107-1345. Momsregistreringsnummer: SE931107134501.