Köpvillkor

Vi på KristallerStenar strävar efter att alltid erbjuda snabb och effektiv leverans. Här nedan hittar du all information du behöver för att tryggt och säkert handla hos oss. Vi erbjuder Sveriges största utbud av unika kristaller, stenar, fossiler och wellnessprodukter. Med över 18,000 nöjda kunder och en produktkatalog som innehåller över 7000 artiklar, är vi din pålitliga partner för alla dina kristallbehov. Din resa till en mer balanserad och harmonisk livsstil börjar här!

Genom att göra en beställning hos oss accepterar du att nedanstående villkor tillämpas på köpet. Uppgifter kan ändras och därför är det viktigt att du läser igenom våra villkor innan du genomför din beställning. Vi förbehåller oss rätten att när som helst vidta ändringar i villkoren. Allt på vår hemsida innehar © copyrightskydd. Vår logga är egenritad & får ej kopieras eller användas.

Företagsinformation

Enskild firma. Innehar F-skatt samt momsregistrerad.
KristallerStenar
Östergatan 4
382 41 Nybro
Kontakt: [email protected]
Swish-nummer: 123 204 80 72

Trygga och Säkra Köp

Vi värdesätter din säkerhet och integritet. Därför använder vi oss av de senaste säkerhetsåtgärderna för att skydda dina personuppgifter och betalningsinformation. Vi accepterar betalning i SEK och erbjuder flera olika betalningsalternativ för att göra din shoppingupplevelse så smidig som möjligt.

Kundservice

Vår kundservice är här för att hjälpa dig med dina frågor och funderingar. Oavsett om du behöver hjälp med en beställning eller har frågor om våra produkter, är vårt dedikerade team redo att assistera dig. Läs mer genom att trycka här.

Beställning och orderbekräftelse

Efter slutförd beställning skickas direkt en orderbekräftelse till din e-postadress du angett vid ditt köp. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, priser, fakturerings- och leveransadress. Är något felaktigt i din orderbekräftelse skall du omedelbart kontakta oss via e-post [email protected] märkt med brådskande. Hittar du inte mailet? Kika gärna i din skräppost om det hamnat där. Du som kund har ansvar över att dina kontaktuppgifter du lämnar i samband med beställningen är korrekta. Är du som beställer under 18 år skall målsmans tillstånd finnas innan köpet genomförs. Beställningar som sker i annan persons namn utan dennes tillåtelse, eller på annat sätt som medför att vi drabbas ekonomiskt eller liknande, polisanmäles utan vidare.

Leverans

Vi skickar ut lagda beställningar inom cirka 1-3 arbetsdagar. Alla paket skickas spårbart med DHL till ombud. Avisering av DHL sker endast via SMS. DHL hämtar upp beställningar från vårat lager alla vardagar om inget oförutsett händer. Om du av någon anledning skulle ange en felaktig uppgift så som t.ex. fel namn, adress eller telefonnummer, så att leveransen inte kan genomföras, debiteras du den faktiska kostnaden som tillkommer från DHL, vilket brukar vara omkring 200-250 kronor. Denna summa skall betalas innan vi åter sänder ditt paket till dig. Hämtar du inte ut ditt paket inom den tid som paketet ligger kvar hos ombud, oavsett anledning, utan paketet går i retur till oss, debiteras du den faktiska kostnaden som tillkommer från DHL, vilket brukar vara omkring 200-250 kronor.

Ändring av order

Du som kund äger fram till den punkt att din order behandlats, rätten att utan extra kostnad annat än för prisskillnader, förändra din order. En order som redan hanterats och lämnat vårat lager går ej att ändra eller avbryta. Efter att din order behandlats & skickats ut till dig måste du i sådana fall genomgå en retur efter mottagen vara.

Retur och ångerrätt

Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp, erbjuder vi enkla returprocesser för att garantera din fulla tillfredsställelse. Du hittar returformulär genom att trycka här. Du har som kund rätten att ångra ett köp inom 14 dagar från datum för mottagandet. För att begära ångerrätt enligt Distansavtalslagen kontaktar du först oss via vårat formulär och lämnar de uppgifter som behövs. Oavsett returorsak ska varan packas så att varken varan eller förpackningen kommer till skada. Retur sker på din bekostnad då lagen ej ger kunden rätt att begära återbetalning av kostnader för transport. D.v.s. de direkta kostnaderna som uppstår vid retur till oss betalar du som kund. Det är du som kund som ansvarar för att försändelsen kommer tillbaka till oss, därav rekommenderas spårbar försändelse. Varan måste levereras direkt till företagsadressen, vi hämtar ej ut försändelser hos ombud. Den ordinarie fraktkostnaden på 59 sek återbetalas ej. För att retur skall gälla måste den returnerade varan vara komplett samt självklart oanvänd. Vi förbehåller oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskning på varan vid eventuell skadad produkt jämfört med dess ursprungliga värde. Du kan själv välja vilket fraktbolag som du vill skicka med, eller om du önskar att vi hjälper dig att boka returfraktsedel med DHL mot en kostnad av ca. 80-100 kr. Större paket kostar mer. Vid returfrakt bokad via oss dras den faktiska summan av på återbetalningen. När du får din retur bokad spårbart via oss, skriver ombudet du lämnar paketet hos ut fraktsedel åt dig på plats. När vi mottagit din retur kommer vi att kontakta dig och registrera återbetalning inom ca. 5 arbetsdagar. Vi gör återbetalning via det ursprungliga betalsättet för beställningen.

Felaktiga varor och reklamation

Eventuella fel och defekter ska alltid reklameras direkt till oss där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet. Detta måste ske samma dag som du fått hem din beställning. Om vi inte kan åtgärda felet eller leverera en likvärdig produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer. Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se ARN.se. 

Priser

Alla våra priser anges i SEK och är inklusive 25% moms. Vi reserverar oss för eventuella ändringar i pris orsakat av t.ex. feltryck eller prisändring från leverantör och förbehåller oss rätten att justera priser.

Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella slutförsäljningar samt tryckfel. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. På grund av förekommande naturmaterial kan även produkter variera brett i utseende och former. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.

Information avseende tillverkare och ansvarig/GPSR

Information om tillverkare och ansvarig inom EU finns tillgänglig på begäran av myndighet. Vi är en registrerad kontaktpunkt för tillverkaren/importören av alla kristaller på vår hemsida. Andra typer av wellnessprodukter är märkta med tillverkarens uppgifter på produkten. Registrerad kontaktinformation för importör:
KristallerStenar
Östergatan 4
382 41 Nybro
Email: [email protected]

Säkerhetsinformation/GPSR

Hos KristallerStenar erbjuder vi ett brett utbud av unika kristaller och stenar samt olika typer av wellnessprodukter, men det är viktigt att förstå riskerna förknippade med produkternas användning. Vår GPSR-information säkerställer att du är medveten om de potentiella farorna och hur du bäst skyddar dig själv. Vi tar ej ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av våra produkter. 

Kristaller kan ha vassa kanter som kan orsaka skärskador. Var försiktig vid hantering. Kristaller är inte en leksak, små delar kan utgöra en kvävningsrisk och kan därför vara farligt för yngre barn. Vissa kristaller kan innehålla naturliga spårämnen, inklusive tungmetaller eller andra ämnen som bör hanteras med stor försiktighet och aldrig komma i kontakt med slemhinnor. Vissa individer kan uppleva hudirritation vid kontakt med kristaller. Om du märker rodnad eller klåda, sök medicinsk rådgivning. Se alltid till att tvätta händerna efter hantering av rå kristaller. Vi avråder helt från användning av kristaller i dricksvatten. Ett antal kristallsorter är känsliga för vatten och kan om de blir utsatta för fukt eller vätska skadas och vittra sönder. Kristaller ska endast användas av personer som har förmåga att förstå och följa säkerhetsanvisningarna samt alltid hållas utom räckhåll från små barn och husdjur. Kristaller används ofta inom t.ex. healing. Dessa egenskaper i form av andliga och holistiska fördelar som tillskrivs kristaller har inte vetenskaplig grund och bör alltid betraktas som en personlig upplevelse. Kristaller är inte medicinska hjälpmedel och ersätter aldrig en professionell medicinsk vård eller behandling.

All användning av våra oljor, doftspray, kroppsprodukter och liknande bör göras med stor försiktighet och först prövas i mindre skala för att undvika allergiska reaktioner. Det finns eteriska oljor som kan användas på huden, viktigt att veta är att detta inte gäller alla eteriska oljor. Aromaolja i sin tur skall aldrig användas på huden. Rena eteriska oljor kan vara allt för kraftfulla för att använda på vissa delar av kroppen i sin naturliga form och ska inte användas outspädda på huden då eterisk olja är uppbyggda av mycket små molekyler. Förvara på en kall och torr plats borta från eld och värme. Varning! Endast för extern användning. Förvaras åtskilt från barn och husdjur. Vid förtäring, sök omedelbart läkarvård. Undvik ögonkontakt. Avbryt användningen om något illamående, huvudvärk, yrsel eller allergisk reaktion uppstår. Används i frånvaro av särskilt känsliga personer så som exempelvis gravida, ammande, personer med astma eller yngre barn.

Gällande doftljus och rökelser; lämna aldrig tända ljus och rökelser obevakade. Håll utom räckhåll från barn och husdjur. Undvik att andas in rök från rökelser. Ventilera väl, ha gärna ett fönster öppet när du använder dig av rökelser så att röken kan ta sig ut.

Genom att följa dessa riktlinjer kan du njuta av våra produkter på ett säkert och medvetet sätt. Välkommen till Sveriges största utbud av unika kristaller och wellnessprodukter!

Ansvar vid t.ex. Force Majeure

Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan t.ex. vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör. 

Cookies

Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookies är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan du hitta på Post och telestyrelsens hemsida.

Personuppgifter/GDPR

Vi är ansvariga och följer de riktlinjer som krävs av dataskyddsförordningen (GDPR) kring hur vi lagrar och behandlar dina personuppgifter. Genom att göra en beställning hos oss accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidareger ej dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund. Vi är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss i syfte för att kunna hantera din beställning samt då du har önskat erbjudanden t.ex. genom att motta nyhetsbrev. All information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person är en personuppgift. För att kunna hjälpa dig med kundtjänstfrågor samt hantera din order lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik. Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen. I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet mellan oss och dig. Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig som kund. 

Hantering av personuppgifter till leverantör för betalning och fraktbolag

Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även ditt personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.  De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: Swish, PayPal, Stripe och Klarna.

För att kunna leverera det du beställer från oss och slutföra vårt avtal måste vi dela specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering. Fraktbolag vi samarbetar med är endast DHL.

Nyhetsbrev och rätten kring dina uppgifter

Har du valt att prenumerera på vårat nyhetsbrev delas information om dig så som ditt förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att, på din begäran, kunna hålla dig uppdaterad med information samt erbjudanden i marknadsföringssyfte. Du kan när som helst välja att avprenumerera från vårat nyhetsbrev. Du som kund har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format. Du har även rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig. Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen). Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt. Vi använder en svensk plattform, Quickbutik, som drivs av Quickbutik AB med säte i Helsingborg.

Tvist

I tillfälle av då en tvist uppstår mellan dig som kund och oss, som inte går att lösa, kan du som kund vända dig till ARN - Allmänna Reklamationsnämnden. ARN.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr. Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande. Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.
Organisationsnummer: SE931107134501